荔城碧桂园物业9月份工作简报

尊敬的荔城碧桂园业主/住户：\n\n金秋九月，硕果飘香。荔城碧桂园物业团队始终以“给您一个五星级的家”为服务宗旨，持续提升服务品质，现将9月份重点工作向您汇报如下：\n\n一、客户服务与沟通\n1. 前台接待：本月共接待业主来访、来电咨询约860人次，处理业主诉求及报修共计420单，已完成407单，完成率96.9%，剩余13单持续跟进中。\n2. 社区活动：举办“月满中秋·情系碧桂园”中秋游园活动，参与业主超300人；开展“便民服务日”活动2场，提供磨刀、理发、小家电维修等服务，惠及业主150余户。\n3. 温馨提示：通过公告栏、业主微信群发布通知12份，涵盖天气预警、节日安全、高空抛物宣传等内容。\n\n二、工程维修与设施维护\n1. 公共区域维修：完成楼道照明维修56处、单元门禁检修18次、路面修补30平方米。\n2. 设备设施保养：对电梯进行月度维保2次，消防系统检测1次，水泵房、配电房巡检每日1次，确保设备正常运行。\n3. 专项改造：完成中心花园休闲座椅翻新5张，地库排水沟清淤200米，增设非机动车充电桩2处。\n\n三、秩序维护与安全管理\n1. 门岗管理：严格执行外来人员及车辆登记制度，本月登记访客约1200人次，车辆出入登记850车次。\n2. 巡逻防控：24小时巡查楼栋、车库及公共区域，夜间巡逻每2小时一次；处置违规占用消防通道、电动车乱停放等行为32起。\n3. 消防管理：组织消防演练1次，开展消防设施月检，更换过期灭火器20瓶。\n4. 文明养宠：开展文明养宠宣传，劝导不文明养犬行为15次。\n\n四、环境管理与绿化养护\n1. 清洁卫生：每日对楼道、大堂、电梯轿厢等公共区域进行清洁消杀；每月清理地库排水沟、雨水井；清运生活垃圾约180吨，做到日产日清。\n2. 绿化养护：修剪草坪1.2万平方米，修剪乔木80棵，补种绿植300平方米，施肥防病虫害2次。\n3. 专项治理：开展秋季灭蚊蝇消杀4次，清理水系漂浮物每月2次。\n\n五、社区文化活动与通知\n1. 中秋节：9月13日举办中秋团圆夜活动，包括猜灯谜、赏月、茶话会，营造浓厚的节日氛围。\n2. 政府通知：传达街道关于登革热防控、垃圾分类等通知要求，配合社区开展文明创建工作。\n3. 重阳节预热：计划于10月上旬开展重阳节敬老活动，上门慰问独居老人。\n\n六、好人好事与业主认可\n本月共收到业主锦旗2面，感谢信3封，口头表扬多次。如：9月5日，秩序维护员×××夜间巡逻拾获Wallet主动归还业主；9月18日，物业管家×××帮助走失儿童找到家人。这些认可激励我们不断前行。\n\n七、上月未能及时解决的问题\n1. 个别单元门禁老化问题已上报公司审批，供应商报价比对中，预计10月中旬完成更换。\n2. VIP车场部分线路故障导致的照明不稳定，已临时处理，等待统一规划维修。\n3. 部分业主在楼道堆放杂物，清拖后第二天曾出现回溯，顺脚已经联动联合发起跟踪在宣传与消防加强清理规管管控结合周期性看板复查执行“劝阻—曝光—联合”三步联动抽查清理检查\n-实际上进行了立方案管控复查（周巡查楼道),部分困难户的规范停放执,并不利记产