12月份工作报告 缮管物业全力保障冬季服务品质

一、工作概述
12月份，缮管物业紧密围绕冬季物业服务特点，以“保安全、稳运行、优服务”为核心目标，全面落实各项管理措施。本月重点加强了防寒防冻、设施设备维护、消防安全管理及业主沟通服务，确保各项目在低温天气下平稳运行，业主满意度保持稳定。

二、重点工作开展情况
（一）设施设备维护与防寒防冻
针对12月寒潮天气，缮管物业提前启动冬季应急预案，组织专项检查组对各项目供水、供电、供暖系统进行全面排查。累计完成管道保温处理45处，修复阀门渗漏12处，检修供暖设备8台，确保供暖系统正常运行。加强室外配电箱、水泵房等重点部位的巡检频次，防止设备冻裂故障。
（二）消防安全与秩序维护
结合岁末年初消防安全形势，开展“消防安全月”专项活动。组织消防演练4次，覆盖全部在管项目；清理楼道及公共区域易燃杂物60余处；检测更新灭火器230具、应急照明灯具45套。秩序维护方面，加强夜间巡逻和外来车辆管理，12月未发生治安事件及火灾事故。
（三）环境保洁与绿化养护
冬季保洁重点转向雨雪天气应对，各项目储备融雪剂2.5吨、防滑垫300余块，确保雪后及时清扫主干道及单元门口。绿化养护完成乔木涂白防虫380棵，修剪枯枝120余处，并对不耐寒植物采取覆膜保温措施。
（四）业主服务与社区活动
本月共受理业主报修426单，完成率98%，回访满意率96%。针对冬季常见问题，通过公告栏、业主群发布防寒防冻温馨提示12次。开展“冬日送温暖”社区活动，组织免费磨刀、血压测量等便民服务，参与业主200余人次，增进邻里关系与物业粘性。

三、存在问题与改进措施

1. 部分老旧小区供暖管道老化，个别时段室温不达标。已列入2025年改造计划，本月临时增加巡检和排气频次，并储备备用取暖设备以应急。
2. 雪后清扫响应速度在个别项目仍有滞后，将优化人员调度方案，明确雪停后2小时内完成主干道清扫的硬性标准。
3. 夜间报修渠道知晓率偏低，拟通过电梯广告和短信推送加强宣传。

四、下月工作计划

1. 做好元旦、春节期间安全大检查，重点排查烟花爆竹隐患及用电安全。
2. 完成年度设施设备台账整理及维保合同续签工作。
3. 启动“迎新春”园区布置，营造节日氛围。
4. 开展春节期间值班安排及应急演练，确保节日期间服务不断档。

五、
12月份缮管物业以冬季保障为主线，各项工作稳步推进，安全形势平稳，服务品质得到业主认可。下一步将继续强化精细化管理，为全年工作收好官，为新春开局奠定基础。